第二題：這件事原來是一個科長負(fù)責(zé)，你向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，說科長做法有問題，科長認(rèn)為是你在背后打小報告，對你有意見，引起科長不滿，你怎么處理這件事?

　　題型判別：該題為人際溝通題，側(cè)重于考察考生解決問題的能力。

　　參考解析：我直接向領(lǐng)導(dǎo)提出建議說科長做法有問題而引起了科長的不滿，我也是非常能夠理解的，所以，我會在第一時間向科長道歉，說明我這種做法本身是欠妥的，不利于同事的團結(jié)。同時我也會去分析在這個事件過程中所暴露出來的我的問題。第一，科長既然是科長，都說明他是一個工作經(jīng)驗豐富、做事思慮周全的人，而我作為一個普通的員工，與科長相比，工作經(jīng)驗欠缺，所以才會認(rèn)為是科長的做法有問題;第二，科長作為一個領(lǐng)導(dǎo)，肯定有自己的做事方式和看待問題的角度，由于角度和方式的不同導(dǎo)致我倆的分歧，這也是我應(yīng)該深刻反省的。

　　所以在科長接受我的道歉之后，我要虛心向科長學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度和方式，學(xué)習(xí)從長遠(yuǎn)的眼光看待問題的能力，并且杜絕輕易否定別人的做法，虛心向身邊每一個人學(xué)習(xí)。

　　(由熱心網(wǎng)友考場回憶，僅供參考)

　　第三題：一報社報道說勞動者之家是花架子，是你的責(zé)任，你怎么辦?

　　題型判別：該題為應(yīng)急應(yīng)變類題目，考察考生在緊急情況下處理問題的能力。

　　參考解析：首先，該報道如果傳播出去，勢必會有損政府形象，所以我會馬上與該報社聯(lián)系，看對方是否愿意暫時中斷報紙的發(fā)行。

　　同時，我會與報社和相關(guān)部門溝通核實事件的真?zhèn)�。如果確實如報社所言，勞動者之家是個花架子，那么我會去深入群眾通過走訪的方式調(diào)查勞動者之家形同虛設(shè)的原因，如果是因為群眾對勞動者之家的服務(wù)內(nèi)容不太了解，那么我們會在開設(shè)愛心之間的企業(yè)機構(gòu)門口張貼宣傳單或者樹立宣傳欄的方式來向群眾宣傳勞動者之家的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等。如果是因為服務(wù)態(tài)度的問題，讓群眾退避三舍，那么我們會向群眾道歉，同時開通監(jiān)督舉報電話，設(shè)置服務(wù)滿意度評價按鈕。同時，我們會通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等方式向群眾致歉。

　　如果經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)報社報道的內(nèi)容不屬實，那么我們會在報紙上發(fā)放更正聲明，以扭轉(zhuǎn)政府形象。

　　(由熱心網(wǎng)友考場回憶，僅供參考)