一鍵加速！網(wǎng)上群眾工作部都干了什么

今年以來，湖北武漢市在實踐網(wǎng)上群眾路線中，探索成立網(wǎng)上群眾工作部，通過集中受理群眾各類訴求，全程督辦推動“馬上辦”，分析數(shù)據(jù)破解共性難題，形成了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的系統(tǒng)機制。

民有所呼，我有所應(yīng)

生活在武漢的居民都知道，包括武漢長江二橋、長江隧道、三環(huán)線道路等在內(nèi)的“九橋一隧一路”，每次通過就得收費8元，或購置2100元的年票。多年來，網(wǎng)上關(guān)于這一收費“吐槽”不斷。

從明年開始，這項費用將不再收取。取消收費的直接原由，與今年初武漢市創(chuàng)新工作機制和平臺，每天收集匯總網(wǎng)民反映情況，及時交予相關(guān)職能部門督辦有著莫大聯(lián)系。之后，武漢市進一步整合網(wǎng)上群眾服務(wù)職能，于今年5月在國內(nèi)率先成立集網(wǎng)上民情收集、網(wǎng)民訴求辦理為一體的網(wǎng)上群眾工作部。

武漢市委副秘書長、信訪局局長徐精華表示，網(wǎng)上群眾工作部將過去分散的群眾訴求反映渠道整合起來，建立起平臺互通、信息共享、力量整合、條塊順暢的信訪工作機制。

“成立網(wǎng)上群眾工作部，是走好網(wǎng)上群眾工作路線、密切黨群干群關(guān)系的新舉措。”湖北省委副書記、武漢市委書記陳一新說，民有所呼，我有所應(yīng)，網(wǎng)上群眾工作部幫助群眾“多上網(wǎng)、少跑腿”，變“上訪”為“上網(wǎng)”。

三大創(chuàng)新，環(huán)環(huán)相扣

作為一個便民服務(wù)管理機構(gòu)，武漢網(wǎng)上群眾工作部采取“虛擬機構(gòu)、實體運作”模式運行。從市政府總值班室、市委督查室、長江日報集團、市信訪局抽調(diào)人員，設(shè)立受理辦理組、督查考評組、綜合分析組、綜合協(xié)調(diào)組，承擔(dān)訴求收集受理、督辦問題處置、民意數(shù)據(jù)分析等方面職能。

——群眾訴求集中受理，避免部門“踢皮球”。網(wǎng)上群眾工作部將長江網(wǎng)“武漢城市留言板”、市陽光信訪平臺、12345市長專線、12319城管熱線等進行整合，明確群眾網(wǎng)上反映訴求統(tǒng)一為“武漢城市留言板”，電話反映訴求統(tǒng)一為市長熱線，實現(xiàn)群眾訴求集中渠道、統(tǒng)一受理。

——限時辦理全程督查，“看著辦”變成“馬上辦”。群眾反映問題交辦相關(guān)部門后，督查組就介入進行分級督辦。一方面圍繞受理率、辦結(jié)率、群眾滿意率，將各部門辦理情況每周在報紙上公示，并納入績效考核;另一方面對解決問題不及時、不得力的，嚴(yán)肅問責(zé)追責(zé)。

——分析網(wǎng)絡(luò)民情數(shù)據(jù)，及早介入共性難題。6月中旬，有網(wǎng)民反映他家附近沒有配套公立幼兒園，僅有的民辦幼兒園學(xué)費漲到一年3.4萬元，且入園名額有限�！拔錆h城市留言板”相關(guān)負(fù)責(zé)人隋元杰說，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示當(dāng)時有關(guān)幼兒園入園難、入園貴的投訴共859件，引起高度重視。武漢市政府專門召開幼兒園規(guī)劃建設(shè)會議，出臺全市新一輪學(xué)前教育三年行動計劃，破解入園貴、入園難問題。

“網(wǎng)上辦”“馬上辦”提升獲得感

據(jù)統(tǒng)計，武漢市網(wǎng)上群眾工作部成立以來，共受理群眾投訴、建議、咨詢27萬件，按期辦結(jié)率99.41%，群眾滿意率83.06%。武漢市受理信訪件中，7月底的網(wǎng)上信訪量占比從去年同期的53%，提高到75%。

武漢網(wǎng)上群眾工作部綜合分析組楊文平說，網(wǎng)上群眾工作部給群眾提供了一個參與城市綜合治理、監(jiān)督職能部門的公共平臺�！斑@種城市治理的參與感，推動問題解決的價值感，無疑能帶給群眾更多獲得感�！�

【專家點評】中央黨校黨建教研部教授戴焰軍：當(dāng)前，廣大群眾特別是年輕人通過網(wǎng)絡(luò)接觸信息、反映問題已成常態(tài)。武漢成立網(wǎng)上群眾工作部，努力走好“網(wǎng)上群眾路線”，適應(yīng)了時代的特點和社會的發(fā)展，在黨和政府與群眾間架起了一座新的橋梁。