面試真題解析：以下是某局辦公室工作人員李芳與農(nóng)業(yè)局信訪科工作人員的一段對(duì)話，你認(rèn)為李芳在接聽(tīng)電話過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？如果你是李芳，你會(huì)怎么回應(yīng)對(duì)方？下午剛上班，局辦公室工作人員李芳才坐下，電話就響了…… 對(duì)方：“你好，是X局辦么，我是農(nóng)業(yè)局信訪科，之前有一封群眾來(lái)信涉及咱們兩個(gè)部門(mén)，政府辦要我們協(xié)同辦理，想問(wèn)下你們這邊是否有進(jìn)展了？” 李芳：“這是局信訪科的事，你怎么打辦公室來(lái)了？” 對(duì)方：“我給你們信訪科打電話了，但沒(méi)人接�！� 李芳：“他們好像出去開(kāi)會(huì)了，你過(guò)一小時(shí)再打打看�！� 對(duì)方：“哦這樣啊，我們局長(zhǎng)比較關(guān)注這事兒，讓我們下午就向他匯報(bào)，所以才急著和你們聯(lián)系，你能把信訪科科長(zhǎng)手機(jī)號(hào)給我么？” 李芳：“別人的手機(jī)號(hào)我不能隨便給，我又不能確認(rèn)你身份。” 對(duì)方：“那你能幫我聯(lián)系下，讓他們盡快回電話給我么？” 李芳：“他們?cè)陂_(kāi)會(huì)，我要怎么聯(lián)系，你跟你們局長(zhǎng)說(shuō)一下，明天再確認(rèn)不就可以了�！� 對(duì)方：“這……好吧，謝謝了！” 【尚優(yōu)參考解析】 李芳在接聽(tīng)電話中存在以下問(wèn)題：（1）對(duì)話時(shí)語(yǔ)氣冷漠，態(tài)度生硬。在對(duì)方提出合理的建議時(shí)也一直在懟對(duì)方，最終讓對(duì)方無(wú)話可說(shuō)。（2）工作責(zé)任擔(dān)當(dāng)缺失。沒(méi)有履行好辦公室溝通協(xié)調(diào)的職責(zé)，李芳沒(méi)有積極想辦法聯(lián)系信訪科同事。（3）工作拖延。李芳要求對(duì)方明天再聯(lián)系等。如果我是李芳，我會(huì)這樣回應(yīng)：（1）請(qǐng)對(duì)方稍候，我先確認(rèn)一下信訪科情況，如果有人那么我會(huì)請(qǐng)信訪科同事與其對(duì)接，如果在我了解后確實(shí)開(kāi)會(huì)了，辦公室無(wú)人，那么我會(huì)向?qū)Ψ礁嬷旁L科開(kāi)會(huì)，表示歉意，這時(shí)候如果能夠確認(rèn)對(duì)方確實(shí)是農(nóng)業(yè)局信訪科，那么我會(huì)把我局信訪科科長(zhǎng)電話號(hào)碼給他，如果不能確認(rèn)身份，那我會(huì)表示手機(jī)號(hào)碼屬于個(gè)人隱私，我不能給他，希望他能夠理解，然后主動(dòng)記錄對(duì)方姓名、聯(lián)系方式以及他闡述的內(nèi)容。（2）我可以通過(guò)微信、短信、電話等形式積極聯(lián)系我局信訪科同事，把相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，不要耽誤工作。（3）如果確實(shí)聯(lián)系不上我局信訪科同事，那我會(huì)致回電告知無(wú)法聯(lián)系的情況，同時(shí)我也會(huì)聯(lián)系分管領(lǐng)導(dǎo)，就此事做一個(gè)匯報(bào)，請(qǐng)我局領(lǐng)導(dǎo)出面與對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商。
總之，遇到這種情況，我作為一名辦公室工作人員，要明確自身職責(zé)，恪盡職守，擔(dān)當(dāng)作為，積極發(fā)揮聯(lián)絡(luò)各方的橋梁作用。
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