【熱點梗概】

    “剛充錢沒多久，商家就關(guān)門跑路了�！奔易”本┑内w女士說自己光顧多年的一家溫泉酒店春節(jié)前已經(jīng)“人去樓空”。和趙女士有著同樣遭遇的消費者還有很多，在預(yù)付消費時代，虛假宣傳、霸王條款、手續(xù)不規(guī)范等亂象頻出，相關(guān)糾紛呈現(xiàn)快速上升趨勢。

    新冠肺炎疫情暴發(fā)后，健身房、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等實體店消費按下“暫停鍵”，使得商家現(xiàn)金流承壓。業(yè)內(nèi)指出，須警惕現(xiàn)金流壓力成為“催化劑”“導(dǎo)火索”，加劇原本就存在的亂象風(fēng)險。

    【題目】

    近年來，預(yù)付式消費亂象層出不窮，尤其是去年以來，國內(nèi)多家知名健身、培訓(xùn)和早教機構(gòu)頻現(xiàn)跑路，將備受詬病的預(yù)付式消費再次推上輿論的風(fēng)口浪尖。對于預(yù)付消費現(xiàn)象，你怎么看?

    【答題要點】

    1.概括話題，給予否定評價。

    預(yù)付消費不僅便利，而且它的消費價格也低于正常的消費，能為顧客提供便利，也能為商家鎖定穩(wěn)定的顧客源，本是一舉兩得之措。但近年來預(yù)付式消費亂象層出不窮，亟待整改。

    2.分析影響。

    (1)消費者權(quán)益受損。許多消費者在購買預(yù)付消費卡后，商家會故意減輕、逃避損害消費者合法權(quán)益后應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，當(dāng)一些消費者要求退卡時，商家卻聲明“一經(jīng)售出，概不退款”，更有一些商家經(jīng)營不久便人去樓空，給消費者造成巨大的經(jīng)濟損失。

    (2)破壞市場秩序。預(yù)付消費在在商家提供服務(wù)前，是經(jīng)雙方同意的，因此屬于正常的消費，但一些商家圈完錢就關(guān)門跑人，則屬于欺詐行為，屬于不正當(dāng)競爭，嚴(yán)重擾亂市場秩序。

    3.分析原因。

    (1)消費者自身缺乏防范意識。消費者在預(yù)付消費過程中，對于相關(guān)條例缺乏分析解讀，對于一些爭議性的條款并沒有事先界定，便簽訂協(xié)議，增加了后續(xù)維權(quán)難度。

    (2)經(jīng)營者誠信缺失。經(jīng)營者違法成本相對較低，而且受到懲罰的經(jīng)營者較少，因此部分經(jīng)營者都存在誠信意識不夠、欺詐消費者的情況。

    (3)相關(guān)法律缺失，維權(quán)無法可依。目前我國在預(yù)付式消費方面的法律規(guī)定相對較為籠統(tǒng)、原則，對于預(yù)付式消費所發(fā)揮的作用較小，不能很好地幫助消費者維護自身的權(quán)益。

    (4)行政監(jiān)管系統(tǒng)缺位，消費者求助無門。由于行政監(jiān)管缺乏有效的法律支撐，預(yù)付式消費卡長期處于一種無序發(fā)行的狀態(tài)，監(jiān)管權(quán)責(zé)不明確，令消費者無處尋求保障。

    4.給出相應(yīng)的解決對策。

    (1)強化法治理念，提高自我防范意識。消費者可以通過瀏覽媒體報道、觀看庭審直播、學(xué)習(xí)典型案例等方式，提高風(fēng)險防范意識，掌握理性維權(quán)途徑。

    (2)加快立法進(jìn)程，約束商家行為。加快專項立法進(jìn)程，健全法律體系，對商家發(fā)卡資質(zhì)、發(fā)卡規(guī)模、資金用途、退卡機制等各方面內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，約束商家行為，為執(zhí)法提供依據(jù)。

    (3)完善信用機制，建立風(fēng)險防控體系。完善商家誠信檔案，建立嚴(yán)重失信主體名單，加大違法處罰力度，提高商家在預(yù)付消費卡市場中的保質(zhì)服務(wù)意識和合規(guī)經(jīng)營意識。

    原標(biāo)題：預(yù)付消費竟成不法商家“吸金利器”

    文章來源：http://finance.people.com.cn/n1/2020/0407/c1004-31663385.html