你的病人感覺用藥后沒效果，家人也開始擔(dān)心，于是向院方投訴了你，作為其主治醫(yī)生，你該怎么處理?

【參考答案】

由于不同藥物的作用時間不同、以及患者對藥物的抗藥性存在差異，會致使我們在工作中，因為用藥后的效果問題，被患者投訴，這是一種正常的現(xiàn)象，為此，作為主治醫(yī)生，我會盡心盡力，消除患者及其家屬的疑慮困惑，并積極改進工作方式，避免再次發(fā)生類似問題。具體我將這樣予以處理：

首先，安撫病人及其家屬的情緒，減緩其焦慮的心情。將患者及其家屬請進辦公室，為其準(zhǔn)備好熱水等。始終保持熱情親和的態(tài)度，向病人及其家屬表明自己非常能夠理解他們此時的心情，闡明藥物需要一定時間才能夠發(fā)揮作用，去病如抽絲，要有信心和耐心。

其次，詢問患者的情況，找出用藥效果欠佳的原因。向患者了解之前的一些病癥是否有所緩解，服藥時間及劑量、是否有忌口、是否按時入睡、現(xiàn)在哪里還有不舒服等，并做好詳細(xì)記錄。如果是因為患者沒有謹(jǐn)遵醫(yī)囑導(dǎo)致用藥效果欠佳，那么我將再次耐心細(xì)致做好解釋說明工作，強調(diào)謹(jǐn)遵醫(yī)囑的重要性;如果發(fā)現(xiàn)確實是之前用藥不當(dāng)，那么定要坦誠予以道歉，并根據(jù)患者當(dāng)前的實際情況，立即更換藥物。

最后，積極回應(yīng)院方，承認(rèn)自己的錯誤。針對投訴問題，要主動與院方進行溝通，闡明用藥后效果欠佳的原因。深刻反思自己的問題，接受批評。日后工作當(dāng)中，定要認(rèn)真細(xì)致，及時主動與病患溝通，避免類似問題再次出現(xiàn)。