摘要: |背景鏈接*2019年12月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》,要求2020年底前,全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系,建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系,各 ...
|背景鏈接* 2019年12月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》,要求2020年底前,全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系,建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系,各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。 2019年3月5日,國務(wù)院總理李克強在全國兩會上作政府工作報告時指出,要建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。像網(wǎng)購一樣,企業(yè)和群眾也可給政府服務(wù)績效打“好差評”,這一新鮮事瞬間收獲了社會各界如潮點贊。 |公考角度尚優(yōu)解讀* [提出觀點] 好差評”制度的一個重要特征,就是尊重群眾的主體地位、賦予服務(wù)對象以評判權(quán)。將“好差評”制度應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想,也是建設(shè)服務(wù)型政府、進一步深化“放管服”改革的必然要求。 [綜合分析] 民生是人民幸福之基、社會和諧之本。近年來,從中央到地方多管齊下提升政務(wù)服務(wù)水平,推出了一系列有溫度、有力度的民生舉措,助力人民生活品質(zhì)不斷邁上新臺階。 政府服務(wù)“好差評”制度在已有的政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)上再“升級”,賦予了辦事企業(yè)和群眾更多話語權(quán)和監(jiān)督權(quán),讓企業(yè)和群眾有地方講實話,在辦理業(yè)務(wù)時更有信心,同時也倒逼政府進一步改善政務(wù)服務(wù),把政府推出的一系列便民服務(wù)措施真正落到實處。 習(xí)近平總書記強調(diào),“要建立健全大數(shù)據(jù)輔助科學(xué)決策和社會治理的機制,推進政府管理和社會治理模式創(chuàng)新”。運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對企業(yè)和群眾反映集中的問題進行跟蹤分析和綜合挖掘,有利于及時發(fā)現(xiàn)政務(wù)的堵點難點,找準(zhǔn)服務(wù)的切入點和著力點,推進政府決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。就此而言,“好差評”制度也為利用大數(shù)據(jù)等科技手段推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革打開了一扇窗口。 [參考對策] 用好“好差評”制度,關(guān)鍵在于形成具有約束力和威懾力的考核機制,打造真實評價的閉環(huán)。以往,一些地方和部門的“留言本”“意見箱”之所以沒有發(fā)揮好應(yīng)有的監(jiān)督激勵作用,就在于寫了沒人看、看了沒人管、管了不落實。從根本上改變這一情況,需要保障評價人權(quán)益、打消評價人顧慮,調(diào)動企業(yè)和群眾參與評價的積極性,樹立起“好差評”制度的公信力。與此同時,壓實各級政府、政務(wù)服務(wù)機構(gòu)和平臺的主體責(zé)任,健全政務(wù)服務(wù)獎懲機制和信息公開制度,將評價與相關(guān)部門的考核與績效評價直接掛鉤,確保差評件件有整改、有反饋,從而推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是一個系統(tǒng)性工程,作為服務(wù)提供者的政務(wù)工作人員的積極性和正當(dāng)權(quán)益也不應(yīng)被忽視,應(yīng)避免一些情緒化、極端化惡意差評對“好差評”制度的侵蝕。這提示我們?nèi)姘盐铡昂貌钤u”制度,重視“差評”,也要用好“好評”。充分發(fā)揮好服務(wù)、好評價的正向激勵作用,將群眾的點贊轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進工作的動力,才能更好形成正向激勵的良性循環(huán),推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。 |
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